美国迪特公司是一家经营毛料的公司。一天，一位顾客怒气冲冲地闯进迪特先生的办公室。
他是迪特公司的一位客户，欠了迪特料公司15万美金。但是，他说，因为迪特公司的信托部门服务质量太差，经常打电话打扰他，他不但不付这笔钱，而且一辈子也不想再花一分钱购买迪特公司的东西。
迪特先生请他坐下来，让他说个痛快，然后对他说：“我要谢谢你专程到芝加哥来告诉我这件事，你帮了我一个大忙。因为如果我们的信托部门打扰了你，他们就可能也打扰了别的好顾客，那就太不幸了。相信我，我比你更想听到你所告诉我们的话。”
这位怒气冲冲的顾客做梦也没有想到，会见到这样一个令人满意的态度。
迪特先生还对那位顾客说：“我们会把这笔账一笔勾销的。您是一位非常细心的人，您只有一份账目要管，而我们的职员则要照顾好几千个账目。比起他们来，你不太可能出错。既然你不能再向我们公司买毛料，我就向你推荐一些其他的毛料公司。”结果，这个顾客反怒为喜，他又签订了一笔比以前更大的订单。
后来，他成了迪特先生一生的朋友，他的儿子出世后，他还给儿子起名为“迪特”，就是为了纪念他和迪特先生这段不打不相识的友谊。