“尊敬的客户您好!至01月03日23时，您已欠费87.90元。欠费停机将影响您的通信畅通和星级评定，建议您尽快缴纳话费。”元月4日，节后刚上班的W君就收到了DY通信公司的一条短信。
W君想，不可能，自己去年10月底才交了500元话费，一般情况下，每月话费都不会超过100元，怎么说，也得用到今年2月吧。真是见鬼了。
W君立即通过网络进行了话费查询，网上显示他从去年11月份就已经设定了每月138元的套餐，且11月、12月每月话费都被扣170元以上，这令W君很是郁闷。
W君想，自己从来也没有去通信营业厅办理过这种高额的套餐，这到底是怎么回事?于是，决定到通信营业厅一问究竟。
通信营业厅的工作人员很热情，将 W君引导进经理室，说，“请在这里查一下吧”。此时，有一个60多岁的老太太正在查询，好像也是因为套餐的问题欠费被停机。
待老太太办理完毕，工作人员问了W君的手机号码及需要办理得问题，接着从网上查到了信息，工作人员对W君说，“信息显示，您11月已经办理了138元的套餐”，W君说，“不可能，自己没有办过这种套餐”。
工作人员又问W君是否接到过电话让你办理138元套餐的情况，W君说，“好像是11月初，接到过一个电话，有个女的，自称是通信公司的，让我到某通信营业网点去个手机，我当时问是免费的吗，对方说完全免费，因为你的话费消费高，是专门奖励你的，只要以后每月消费保持在138元以上就行了。当时因为工作忙，也没有去领取手机。”
工作人员说，只要你没有亲自办理也未承诺办理过138元的套餐业务，可以给您反映一下，帮您更改套餐业务，您48小时内等消息吧。
“您是某某号手机的机主吗”。时间不长一个自称是某通信公司的女士打来手机询问W君。并说W君11月份曾打过电话问过套餐的情况，并同意办理套餐，可以给你放当时的电话录音。
“我接过一个电话是不错，好像就是你的吧，当时你说让我去取免费的手机，我没有去，当时是问了一下套餐情况是不错，但也没有说要办理138云的套餐。是不是你给我设的套餐，你得给我退回费用，要不我投诉你。” W君说。
“这样给你退一个月的吧138元，我是帮您解决问题的。”，女士说。
“不行要按通信公司的规定办理” W君加重了语气。“要不退两个月的，我给您请示一下”。女士说。
“必须退三个月的，少一分也不行”。W君说。
女士听到W君的口气没有缓和的余地，便说：“我是工作人员就是想帮助您，这样您等通知吧”。过了一天W君收到了一个短信，“ W君您好!您的手机成功充值414元”，刚好是3个138元。
原来，那个自称是通信公司的女士，实际上是某个体通信营业网点的代办员。她利用套餐的优惠政策让人去取手机，如果真去取了免费手机，就意味着同意了办理138月的套餐，形成事实上的约定，手机话费无论打不打每月都要扣138元。
“幸亏我及时到通信公司进行了咨询，办理套餐要经本人持身份证签字办理，否则。代办人或经手人给未到场的客户办理业务，对其造成的损失要负法律责任。”W君说。
这是一个真实的故事，也是一个值得令人深思的社会问题。