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受折磨着,也要微笑

时间:2024-09-15    来源:www.xinwenju.com    作者:佚名  阅读:

  在真诚的微笑中,人们可以更多地感悟到生活中的真、善、美,也可以更深刻地体会到微笑者的人格魅力。人们都期待着更多的微笑,那么,我们每天就不妨给他人多一些发自内心的真诚的微笑。微笑,不仅是一种情态,更是一种心态,是现代人的情感意识和相应智能的综合。既然懂得笑,就要学会笑,利用笑调节我们心理和生理,让笑来产生积极的作用,使我们生活愉快、学习进步,使我们一步步地走向成功。

  几年前,底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览会,人们蜂拥而至,在展览会上人们可以选购各种船只,从小帆船到豪华的游艇都可以买到。

  在汽艇展览会期间,一家汽艇厂有一宗巨大的生意跑掉了,而另一家汽艇厂却用微笑把顾客挽留了下来。

  事情是这样的:一位来自中东产油国的富翁,他来到一艘展览的大船旁对站在他面前的推销员说:“我想买艘汽船。”这对推销员来说,可是求之不得的好事。那位推销员很周到地接待了富翁,只是他表情木讷,没有一丝笑容。

  富翁走开了,到了下一艘陈列的船前,这次他受到了一位年轻推销员的热情招待。这位推销员脸上始终挂满了欢迎的笑容,那微笑像太阳一样灿烂,使这位富翁有宾至如归的感觉,所以,他又一次说:“我想买艘汽船。”

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  “没问题。”这位推销员脸上带着微笑答道,“我会为你介绍我们的产品。”

  富翁果然交了定金,并且对这位推销员说:“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子,现在你已经用微笑给我表现出来了。”

  第二天这位富翁带着一张支票回来,购下了这艘价值2000万美元的汽船。

  微笑就是无声的行动,它所表达的是:“我很满意你,你使我快乐,我很高兴见到你。”笑容比形式上的行动更有力量,更受人青睐。

  其实,笑还是去病解忧的灵丹妙药,有超过100份的科学研究报告指出,笑对病人的生理和心理健康有很大裨益,更是一种人类独有的现代保健秘书。现代医学早已经证实,笑会使脸部某些肌肉活动起来,而脸部肌肉又连接着神经系统,它们会向大脑传递感到快乐的信号。再者,在放声大笑时所吸入的氧气相当于平常说话的6倍,所以笑是一种有益身心健康的兴奋剂,能使你顷刻变得轻松愉快起来。

  一个人亲切、温和、洋溢着笑意,远比他穿着一套高档、华丽的衣服更引人注意,也更受人欢迎。因为微笑是一种宽容、一种接纳,它缩短了彼此的距离,使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人,往往更容易走入对方的天地。所以说,微笑是成功者的先锋。

  现实生活中,大多数人都意识到了服饰仪容对自己社交、办事的重要,因此,临出门前,我们总是要对着镜子特意整理一番,看领带是否平整、头发是否凌乱、化妆是否恰到好处,唯恐因衣着的粗俗和妆饰的不雅而制造笑料被人轻视,从而达不到办事目的。但是,我们也不可忽略另一种魅力,它就是微笑。其实,对于社交、办事来说,整理表情有时比整理服饰、化妆更重要。

  然而,不容忽视的是,在生活中只有“微笑”也是不够的,还要努力表现出你的真诚的微笑,创造出属于我们现代人的高品位的“微笑服务”与“微笑文化”。

  说到这里,我们就不能不说到以微笑服务冠于全球的希尔顿旅馆。

  希尔顿,1887年生于美国新墨西哥州,其父去世之时,只给年轻的希尔顿留下2000美元的遗产。希尔顿加上自己的3000美元,只身去德克萨斯州买下了他的第一家旅馆。当旅馆资产增加到5700万美元的时候,他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。但是,母亲却淡然地说:“照我看,你跟从前根本没有什么两样,不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5700万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外,还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住,你要想一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

  希尔顿听后,苦苦思量母亲严肃的忠告:究竟什么“法宝”才具备母亲所指示的“一要简单,二要容易做,三要不花本钱,四要行之可久”呢?终于希尔顿想出来了:“这个法宝一定是微笑。只有微笑具备这四大条件,也只有微笑能发挥如此大的影响!”于是希尔顿根据这一法宝订出了他经营旅馆的三大信条:信心,辛勤,眼光。他要求员工照此信条实践。他也要求员工,无论如何辛劳都必须对旅客保持微笑。他确认:微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。

  事实上,希尔顿旅馆能从美国20世纪30年代的经济萧条中幸存下来,且领先进入繁荣时代,便证明了希尔顿判断的正确性。希尔顿在接下来的经营中也一直强调着他微笑服务的这一法宝。

  每当希尔顿为旅馆充实一批现代化设备时,他就要来到旅馆,召集全体员工开会。“现在我们的旅馆已新添了第一流设备,你们觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢它呢?”员工回答之后,希尔顿会带笑地摇着头:“请你们想一想:如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑,那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?缺少服务员的美好微笑,正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假若我是顾客,我宁愿住进那虽然只有残旧地毯,却处处见到微笑的旅馆,而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”

  如今,希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆大王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆,买下了号称为“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆。与此同时,他的名言:“你今天对客人微笑了没有?”也在这些旅馆深处震荡了开来。

  可以说,微笑是希尔顿旅馆最宝贵的无形资产,也是它致胜的魅力所在。可以说,希尔顿的成功,就是从微笑服务开始的。

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