一名自称很有工作经验的女子前来应聘,在面试中简单了解了大概的情况之后,面试官又提出了一个问题:“对于仓管工作,你有哪些可预见的困难?”
女子:“我不知道贵公司仓库的具体情况。但从以往的经验来说,如果公司的货物摆放得过于混乱的话,那么我们仓管人员就很难做好记录和管理,月底盘点时也会很麻烦。许多公司都要求除了仓管人员之外的任何内部或外部的人员都不得进入仓库,但很多时候,我们很难说服那些硬要亲自进入仓库看货查货的人。我们都在同一个公司工作,又不能得罪谁。但进出的人多了,如果出了问题,责任又是我一个人承担,这样的问题就很难说清楚。另外,备货、发货、退货、仓库做账等仓库管理环节,一旦涉及的内容过多,就容易混乱,难免顾此失彼,出现失误……”
面试官:“那么,你认为这些困难将如何克服?”
女子:“啊?我们这么大的公司也有这种情况吗?我觉得,公司应当理解仓管人员,不要紧盯着一个小失误不放。解决问题的最好方法就是多配备一些人员,备货、发货、退货都要有专门的人员负责,做记录和做账的也要各司其职。每个人只管做好一样,这样工作会好做些……”
面试官:“那么,对于仓库人员的进出你如何处理?”
女子:“这就需要公司下严令,实行具体的处罚措施,让大家自觉遵守。”
下面我们就来具体分析一下案例中阐述的情景。其实,在面试官初次提问之后,应聘者的回答就暴露了她自己的诸多缺点:
(1)不明职责,对本职工作缺乏专注力。当她说出“如果公司的货物摆放得过于混乱的话,那么我们仓管人员就很难做好记录和管理”这句话时,就已经表明了她对所应聘岗位的职责不明确。因为,仓管人员的职责之一就是将各种物品按类分区,分别摆放,做到保持仓库物品的有序存放,从而提高“做记录”、“物品管理”、“月底盘点”等工作项目的效率。先不说,这家大公司的仓库是“十分整齐”,还是“果真混乱”,无论哪种情况,都表明这名应聘者认为将货物摆放整齐与仓管人员无关,而混乱也是公司给自己的工作造成了麻烦,这本身就是一种错误的认知。
(2)人际关系处理能力差,缺乏自信。表面上看来,这位应聘者对“除了仓管人员之外的任何内部或外部的人员都不得进入仓库”这项规定感到十分矛盾纠结,原因就在于,她很重视并希望与公司同事保持良好的人际关系。然而,也正是这一点出卖了她。公司对于每一个岗位都有权限规定,比如对于财务科、资料室,“除了特定高层可以进入、查看之外,其他人一概不可”。每一个部门的职员是否能够维护好自己的那一片领地,同时又不破坏与同事之间的关系,这也是公司希望职员可以拥有的协调能力。
(3)责任感差,没有担当,遇到瓶颈就退缩,缺乏自信与毅力。工作出现失误,就要改进,应聘者非但将责任推卸给其他因素,还要求公司“要理解”这种失误。知错却不改,日后必然仍会犯相同的错误。录用这样的员工是可怕的。
(4)没有自知之明,对自己的认识不全面。一个仓管人员的职责就是保证物品安全、有序的存放,对照《备货单》、《取货单》、《退货单》来办理相关的物品处理程序,同时做好记录和备案,做好仓库的账目。而这些工作,一个人就可以承担,市场上可以一人独揽这些工作的“有才之士”有很多,公司需要的就是头脑清晰,记忆力强,积极上进,肯吃苦耐劳、动脑筋处理问题的人。当然,为了做好人员的调配与轮休,避免繁忙高峰期出现人手短缺的情况,公司也会考虑多配备几名仓管人员,但绝对不会像这位应聘者所言,每一个简单的环节都设专人负责。公司应节约成本,明明一个人就可以做好的工作,为什么要分配给五六个人做呢?
也许公司仓库的物品原本就摆放整齐有序,区域划分明确;也许公司的职员严守纪律,从来不会随便进入仓库……但在对此一无所知的情况下,应聘者的担忧恰恰暴露了她的不足,她害怕这种情况出现,将之称为困难。那么,在以后的工作中,即使有了良好的环境,对于她来说,困难仍是困难。