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能以喜欢的方式生活的人,都精于自我管理

时间:2024-10-02    来源:馨文居    作者:林特特  阅读:

  一

  两个月前,我带父母去了趟香港和澳门。为图方便和轻松,我报了家旅行社。这家旅行社广告做得好,顾客需求掌握得也好,一个目的地居然有4种旅游路线和资源配置供选择。自然,最佳路线和最好配置的价钱也是最贵的。为表孝心,我报了级别最高的那个团。

  客服立马加了我的微信,我填完各种表格,不免关切地询问:“导游什么时候和我联系?”“不用着急。”客服殷勤地答道,“开团前一天,会有人给您打电话的。”

  这一等就是10天。10天后,离开团只剩1天,我和父母都已经到了广州,按照平台界面展示的旅行方案,第二天凌晨5点我们就将在某酒店门口集合出发,而这天晚上9点,还没有人给我打电话,短信也没有。到了9点半,我沉不住气了,便联系客服。

  “什么?”客服接到我的电话表现得很惊讶,“还没有人联系您?”“没有。”我再次查阅通话记录和短信。“抱歉,可能是沟通环节出了问题,我马上确认。”客服慌忙道歉。

  10分钟后,手机铃声响了,导游是个女生,表明身份后,告诉了我集合的时间、地点、标识,以及要上的大巴车的车牌号。我松了口气,忍不住问:“如果我不追问客服,您是不是会一直忘记通知我呢?”

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  “我们都是临时安排的工作人员,今天都不知道明天带哪个团,接哪批客人,哪儿能滴水不漏呢?”导游带着口音,话里话外都透露出她所在组织的随意性。

  确实随意。和我联系的导游是女生,等次日凌晨5点,在黑漆漆的天色中,我和父母于酒店门口坐上大巴时,导游却换成了一位男士。“对啦,对啦,就是我啦。”男导游说,“我们经常临场换人,只要你们能顺利抵达目的地,何必在意这些呢?”

  想想也对,我闭嘴了。

  接下来的行程还算顺利,但其间发生的两件事,让我心生不安全感。

  其一,香港之旅结束,即将去澳门时,导游与我们告别:“在这里,我要和大家说再见了。”我起初不以为意,下车前忽然意识到,大巴车上的10多个旅伴中,继续澳门之旅的,只有我们一家人了。那么,是谁接我们的团?会有人主动联系我吗?明天怎么去澳门?

  有了之前的经验,我停住下车的脚步,脚踩台阶,一手扒着门框,一手抓住导游的袖子,道出疑惑。“我不知道。”导游坦诚地说。

  “你们旅行社不是应该衔接好吗?”在香港人生地不熟,我有些急了。

  “你找谁报的团,就去找谁吧!”导游再次重申,他每天接的团不一样,明天又要接新团、见新人,至于我的行程,他无法负责,打一天工,只能管一天事。

  我下车了,我不敢让父母知道我花重金报的旅行团如此不正规,连忙又联系客服:“请问我们明天的导游是谁?什么时候联系我?”

  客服和上次被我咨询时一样惊讶:“什么,还没联系您?”她一如之前的语气让我更慌了。

  来不及细究,我不能像第一次那样茫然、被动等待,我强势要求客服在半小时内必须帮我解决问题,否则我将投诉、写差评。半小时后,新导游到位,约好了明天见面的地点。快睡着时,我忽然想起,我全然不知见面的地点在哪里。我再次打开旅行方案,点对点上门接旅客是旅行社特意标明的特色服务之一,那服务呢?

  我第三次联系客服,重申点对点的要求。又过了半小时,第二天来接我们的司机联系我说:“我刚接到任务,明天早上去接您和您的家人。”好嘛,既然全程都要半自助,每一个环节、每一个人,都需要自己确定,其实我可以不报团的。 二

  正在和父母复盘旅游的事时,我接到了来自北京某公司的电话。“方便聊聊咱们去年的工作吗?我们发现账目出了点儿问题。”某公司负责人道。

  这是一家大公司,员工500人以上,和我合作有几年了,我们的账一个月一结,一直以他们出对账单,我确认无误后对方打款,进而我回复邮件说明已收到款为据。这次会有什么问题呢?

  次日,结束旅行的我,专门和负责人开了个会。“实在不好意思,我们发现年初按合同先付给您的预付款在后面的分成中没有扣除,麻烦您把预付款退给我们吧!”

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  我承诺对方,我先去研究合同,如果是我的错,我肯定承担。“不过,”我灵光一现,觉察出事情有些不对,“贵公司说账算错了,请给我正确的账单看一下吧!”对方愣了,没想到我还有此要求。

  过了一会儿,我又意识到哪里不对,再次问他:“我收到对账单时已经有整个流程上的5个人签字了,去年一年经过12个月的60轮签字,递交到我这儿的账目如果真错了,责任应该我一个人承担吗?”负责人词穷了。

  又隔了几天,我在家找到了和某公司的合同。我怀着忐忑的心,于字里行间梳理双方的责任与义务,赫然看到一行字:“预付款属于保底收入。”我找到相熟的律师帮我解读。“是的,此条款说明你的分成与预付款无关。”我明白后,将合同此处拍照发给了负责人。

  对方回复了一个惊愕的表情,加上3个感叹号。负责人很负责,找了单位法务核实,结果是一场乌龙,问题莫名出现后又莫名消失了。“是我们盘点之前合同时,看错了,对不起。”负责人道歉。 三

  之后,我约朋友吃饭,提起以上两件事:“再大的平台、再权威的机构、看起来再有经验的人,都可能会做不正规的事,也许这就是这个忙忙碌碌的时代各行各业的通病吧。”

  “是啊,任何事都得保持警惕,任何重要的细节都得先相信自己,认真过一遍。”朋友A感慨道。

  “谨记那句话,不能迷信权威,要相信自己的判断。”我总结。

  当时我们正在一家连锁咖啡店内,服务生在为我们点单。“几位,打断一下。这是我店最近推出的几款饮品,各位可以看一下。尤其是这款红茶,我们强力推荐,大杯、中杯一个价。”

  听起来不错,慢着——“为什么?”“哦,因为都是茶包,不管是大杯,还是中杯,都能无限加水。”服务员喜气洋洋地介绍道。

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